Можно ли вернуть плохую вещь без видимых дефектов? Разбираемся с экспертом
Случаются ситуации, когда купленная вещь выглядит идеально, но с заявленными производителем функциями не справляется. Например, дождевик пропускает воду, а «дышащая» спортивная футболка — на деле самая обычная. Примут ли вещь обратно, если вышли стандартные сроки возврата, «Секрету фирмы» рассказал председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП) Дмитрий Янин.
митрий Янин председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП)
Возврат товара, не имеющего видимых дефектов — это крайне сложная история, и здесь потребителю нужно понимать, что его претензия может быть отклонена.
В том случае, когда гарантия на товар закончилась, а магазин считает, что никакого дефекта нет, он может потребовать от вас оплатить товароведческую экспертизу. Её стоимость может многократно превышать стоимость вещи, которая вам не понравилась по каким-либо причинам. Экспертиза может стоить несколько тысяч рублей.
Шансы на то, что результаты этой экспертизы примет магазин, невелики. Магазин вправе провести свою экспертизу, и тогда спор может продолжиться в суде.
В результате есть вероятность того, что вы потеряете деньги и не получите назад стоимость вещи, которая, по вашему мнению, не соответствует свойствам, заявленным производителем.
По этим причинам неочевидные недочёты товара я бы не советовал оспаривать. Можно попросить магазин забрать вещь, но в случае отказа не стоит связываться с экспертизой, потому что, скорее всего, вы просто потеряете время и деньги.
Можно ли съесть продукт в магазине, не доходя до кассы? Популярно объяснил эксперт
Можно ли заставить бывшую вернуть деньги? Разбираемся с адвокатом