Ozon: изучение отзывов перед онлайн-покупкой в среднем занимает пять минут
МОСКВА, 15 мая. /ТАСС/. Россияне в среднем тратят от трех до пяти минут на изучение отзывов перед принятием решения о покупке товара онлайн. Представители старшего поколения готовы выделять на это более 10 минут, свидетельствуют данные исследования Ozon (есть у ТАСС).
"Отзывы остаются ключевым инструментом для принятия решения о покупке. По данным Ozon, 66% пользователей всегда читают их перед покупкой, еще треть делают это часто. При этом покупатели уделяют внимание не только общей оценке, но и содержанию отзывов. В среднем на их изучение уходит 3-5 минут, однако пользователи старшего возраста чаще читают отзывы более внимательно и готовы тратить на это более 10 минут. В целом женщины подходят к анализу отзывов более тщательно, чем мужчины", - сказано в исследовании.
Как рассказали аналитики, при выборе товара пользователи в первую очередь обращают внимание на цену, скидки, отзывы и рейтинг. Эти факторы заметно опережают по значимости визуальное оформление карточки: фотографии и описание важны для 30% опрошенных. Сроки доставки учитывают 18% пользователей, а страну производства - 9%.
По данным опроса, значимость отзывов различается и в зависимости от категории товаров. Так, половина респондентов наиболее внимательно читают отзывы в категориях "Одежда, обувь и аксессуары" и "Бытовая техника и электроника". Также в топ категорий вошли товары для красоты и здоровья, позиции для дома и продукты питания. При этом в категории одежды внимательнее всего изучают отзывы девушки в возрасте от 18 до 25 лет.
По мнению половины пользователей, комфортным рейтингом товара для покупки является оценка от 4.8 звезды, еще треть ориентируется на диапазон 4.5-4.7, рассказали в Ozon.
Больше 50% респондентов совершают покупки на маркетплейсах несколько раз в месяц, а каждый третий пользуется услугами онлайн-площадок несколько раз в неделю. Наиболее активными покупателями оказались жители Южного и Северо-Кавказского федеральных округов. В опросе приняли участие более 1 тыс. покупателей Ozon.