Эмоциональная привязанность к чат-ботам несет риск для психики: исследование
Сладкая поддержка и горькая реальность
Исследователи описывают феномен, называемый «горько-сладким парадоксом»: пользователи одновременно получают эмоциональную поддержку и испытывают печаль из-за того, что собеседник не человек. В крайних случаях это может провоцировать мысли о самоубийстве.
«Напоминание о том, что чат-бот не человек и недоступен в реальной жизни, иногда вызывает у пользователя желание "присоединиться" к ИИ, уходя от реальности», — предупреждает Кампос-Кастильо.
Такие случаи уже зафиксированы в недавних трагических событиях.
Контекст имеет значение
Влияние напоминаний зависит от темы беседы. Если пользователь ищет эмоциональную поддержку или ощущает социальную изоляцию, напоминание о нечеловеческой природе чат-бота может усилить стресс и чувство одиночества. В менее эмоционально насыщенных разговорах оно может быть нейтральным или даже полезным.
«Необходимо тщательно продумать, когда и каким образом напоминать пользователям о том, что чат-бот — это не человек, чтобы минимизировать риски для психического здоровья», — добавляет Лаэстадиус.
Специалисты подчеркивают, что требуется разработка динамических и контекстно-зависимых стратегий.
Практические рекомендации
Исследователи считают, что напоминания должны быть гибкими, а их частота и форма — адаптированы под конкретную аудиторию и эмоциональное состояние пользователя. Например, в ситуациях, когда чат-бот выполняет социальную или психологическую поддержку, напоминания лучше смягчать или ограничивать. В менее критичных беседах их можно оставить, чтобы сохранять прозрачность.
Также важно учитывать возраст, уровень изоляции и эмоциональное состояние пользователя, поскольку уязвимые группы более восприимчивы к негативному влиянию таких уведомлений. Они могут усиливать чувство одиночества, провоцировать тревожность и в редких случаях приводить к суицидальным мыслям.
Люди открываются ИИ больше, чем другим людям — выяснили психологи
Психологи нашли связь между частым общением с чат-ботами и депрессией
Подписывайтесь и читайте «Науку» в Telegram