«Не занимайтесь самолечением»: куда жаловаться, если вы отравились едой из общепита?
Мы часто посещаем места общепита в надежде вкусно и сытно поесть, но бывают случаи, когда та самая еда становится источником наших проблем со здоровьем. Так, 22 ноября прокуратура Новосибирской области инициировала проверку по факту сообщения об отравлении более 20 жителей Татарска в Новосибирской области. Впоследствии выяснилось, что накануне все они ели в кафе «Суши-хаус». На данный момент число отравившихся выросло до 48 человек. Что делать, если отравился едой из кафе или магазина, и куда жаловаться – рассказали эксперты.
Типичная фраза «не занимайтесь самолечением» здесь как никогда актуальна, говорит руководитель юридической компании «Достигация» Артем Баранов. Во-первых, для того, чтобы была вовремя оказана медицинская помощь, во-вторых, чтобы зафиксировать факт причинения вреда здоровью.
«Поэтому если вы почувствовали недомогание и понимаете, что оно связано с употреблением конкретной еды, то первое, что нужно сделать, это обратиться к врачу или вызвать его на дом. Таким действием вы докажите, что вам стало плохо после посещения определенного заведения. Попросите доктора указать, что факт отравления связан именно с этой пищей, съеденной в конкретном общепите. Убедитесь, чтобы подписи, дата и время были прописаны в справке/больничном от врача», – отмечает Артем Баранов.
Далее необходимо отправить досудебную претензию, в которой вы описываете факт, причиненные последствия и сумму, которую вы хотите, чтобы вам вернули. К ней прикладываются медицинские документы, чек с заведения, чек за лекарства. Затем необходимо подождать 10 дней ответа на претензию. Если ответа не последовало, то со всеми собранными документами можно обратиться в суд общей юрисдикции для взыскания компенсации.
«В суде вам предоставлено право в силу закона о защите прав потребителей требовать компенсацию не только за перечисленные выше траты, но также потребительский штраф, моральный вред и неустойку», – комментирует Артем Баранов.
По словам главного специалиста-эксперта отдела юридического обеспечения Управления Роспотребнадзора по МО Марины Приходько, наиболее опасны с точки зрения возникновения инфекции многокомпонентные салаты с майонезом и сметаной, пирожные и торты с кремом, шаурма и изделия из рубленого мяса. Бактерии и вирусы также могут находиться на поверхности плохо помытых фруктов и овощей.
«Первоначально необходимо срочно обратиться к врачу, крайне желательно, чтобы в медицинском заключении была отражена причинно-следственная связь между ужином в ресторане или кафе и отравлением. Обязательно сохраняйте чек из ресторана, либо выписку по банковскому счету. Также необходимо найти несколько свидетелей, которые подтвердят ваши слова. Далее следует написать претензию владельцу ресторана, приложив к ней копию чека и медицинского заключения, в которой вы можете требовать: возврат стоимости ужина, компенсацию лечения и, в случае длительного больничного, компенсацию утраченного заработка», – отмечает Марина Приходько.
Если в добровольном порядке уладить ситуацию не удалось, следует обратиться с исковым заявлением в суд. Кроме заявления в суд, пострадавший также вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. В таком случае будет инициирована внеплановая проверка данного общепита.