Спекулянты и пропавшие товары: россияне жалуются на интернет-магазины

Россияне столкнулись с проблемами при покупке товаров в интернет-магазинах Переживать сейчас приходится тем, кто привык к заграничному виртуальному шопингу. Интернет-магазины стали демонстрировать собственные правила в новой реальности. Кто-то беззастенчиво взял деньги, но не предоставил товар, а кому-то пришло в голову изменить цену уже после покупки. Что делать покупателям? Подробности — в сюжете РЕН ТВ. Проблемы с покупками в интернет-магазинах Ни денег, ни товара. Своими покупками Диана теперь может полюбоваться разве что через экран смартфона. Босоножки и платье она купила в популярном зарубежном интернет-магазине, но ритейлер неожиданно свернул работу с клиентами из России. «На сайте написано, что в наш регион ничего не будет отправлено, и это собственно не их вина, но при этом сайт работает. Можно порадоваться какие классные товары, но тебе их никто не отправит», — рассказывает Диана Алексанян. Ряд интернет-магазинов свернул работу службы поддержки, торговые точки полностью закрыты, а на сайте обещания — заказ будет выполнен либо вам вернут деньги за товар. Покупатели фактически столкнулись с недобросовестностью со стороны интернет-магазинов – одним отказывают в возврате денег за оплаченный товар, другие не могут его вернуть обратно и так по кругу. Жалобы на торговые точки начали поступать в Роспотребнадзор. «Большая часть обращения связана с поведением на российском рынке: повышение цен, неактуальные ценники, отказ в продаже товара, который выставлен в торговом зале, и по которому обозначена цена», — рассказывает Андрей Пучковский, замначальника управления Роспотребнадзора. Бизнесмены-спекулянты Некоторые интернет-торговцы пошли дальше и теперь откровенно спекулируют на стоимости. Евгений сделал предоплату 100 тысяч рублей за лодку и мотор к ней, но когда курс валюты поднялся, бизнесмены решили не отдавать один из товаров по старой цене. «Мне кажется, нам надо договариваться именно на ту цену, как было. Я понимаю, что они будут фыркать, проявлять недовольство, но это репутация фирмы», — говорит Евгений, пострадавший от действий торговцев. Мы нагрянули в офис фирмы, чтобы узнать, когда ждать доставку. Ведь они составили с Евгением договор купли-продажи еще перед скачком цен. «Если какие-то вопросы, приезжайте, звоните я могу передать вашему оператору номер телефона», — говорит Роман, владелец фирмы. «Падение курса рубля не относится к форс-мажорным обстоятельствам и относится к коммерческим рискам предпринимателя», — пояснил адвокат пострадавшего Юрий Смирнов. Зарубежные интернет-магазины У Евгения теперь есть все шансы вернуть хотя бы деньги, а вот покупатели зарубежных интернет-магазинов рискуют навсегда распрощаться с оплаченными деньгами. «Продавец не обязан руководствоваться законами Российской Федерации, и он может принять решение не возвращать денежные средства, даже если товар не был доставлен», — добавила юрист по защите прав потребителей Яна Бондаренко. Но некоторые зарубежные торговые точки имеют регистрацию юридического лица в России. Поэтому клиентам необходимо направить претензию в их адрес и если они откажутся возвращать деньги смело идти в суд. Диана надеется, что купленный товар окажется в ее руках. Перед тем, как коммерсанты свернули работу, они отправили посылку, но сейчас она застряла где-то в Милане.