В Приамурье социальные услуги будут оказывать качественнее
В Амурской области внедрят региональный стандарт качества социальных услуг. Подробнее о нововведении рассказали в областном правительстве.
В Приамурье стартовал первый этап внедрения Регионального социального стандарта – комплекса управленческих решений для повышения удовлетворённости жителей качеством социальных услуг. Стандарт является частью Национальной социальной инициативы, которая по поручению президента России внедряется по всей стране Агентством стратегических инициатив (АСИ).
Региональный социальный стандарт – это своеобразный комплект лучших практик, апробированных в разных субъектах России и верифицированных федеральными экспертами, которые Амурская область будет внедрять для максимального комфорта и стандартизации социальных услуг как для жителей области – их получателей, так и для тех, кто эти услуги оказывает. Это стратегия развития социальной политики в Амурской области. И мы направим все силы на то, чтобы реализация этой стратегии была максимально эффективной, – отметила первый заместитель председателя правительства Амурской области Татьяна Половайкина.
Сейчас группа независимых экспертов и региональные власти проводят самооценку региона, анализируют какие элементы социального стандарта нужно создавать с нуля, а какие уже работают. По итогам этого самообследования будет дана оценка их эффективности, а также сформирован региональный комплексный план внедрения стандарта в Амурской области.
В регионе уже функционирует институт регионального сервисного уполномоченного (РСУ), задачей которого является разработка решений по повышению качества предоставления услуг в социальной сфере на основе методологии сервис-дизайна.
Основная задача развития социальной сферы сегодня – это сделать человекоориентированным процесс оказания социальных услуг исходя из особенностей жизненной ситуации конкретного человека. Сделать его понятным, доступным, удобным, комфортным. Это требует разных усилий – иногда управленческих, иногда финансовых. А часто касается доступности информирования и реализации межведомственного взаимодействия для оказания «бесшовного» маршрута человека по удовлетворению его потребностей и помощи государства, – прокомментировала общественный представитель АСИ Анна Воронина.