Командный игрок: о важности командной работы рассказали специалисты Службы 112 Москвы
Служба 112 делает акцент на командной работе. Регулярные тренинги отдела психологического сопровождения формируют у операторов навыки эффективного взаимодействия, что необходимо для слаженной работы и помощи людям. В жизни современного человека профессиональная деятельность занимает важное место. На работе мы проводим 30-40 часов в неделю, что составляет около 10 лет активного возраста. В какой бы сфере ни трудился человек, отношения с коллегами являются одним из ключевых факторов комфортного рабочего процесса. А быть частью команды — залог успеха для каждого из нас. Насколько важна командная работа для специалиста по приему и обработке экстренных вызовов Службы 112? Может, здесь больше ценится индивидуальный подход? О важности работы в команде рассказала Ольга Сиваш, начальник отдела психологического сопровождения, и Светлана Смирнова, главный специалист по приему и обработке экстренных вызовов. «В современном мире это очень редкая форма деятельности — когда результат работы человека полностью зависит только от его действий. Если ты не ученый, писатель или художник, ты в любом случае трудишься в коллективе. Кстати, представители творческих профессий тоже зависят от внешнего мира, просто их рабочие связи не такие прочные. Когда в 2022 году создавалась наша психологическая служба, мы спрашивали операторов, как они видят свою работу. Тогда многие говорили, что их деятельность индивидуальна — ты сидишь перед монитором и принимаешь сообщения, то есть находишься один на один с заявителем. Если же посмотреть глубже, работа оператора носит скорее совместно-индивидуальный или совместно-взаимодействующий характер. Ведь каждый вызов — это работа в команде, где оператор и заявитель взаимодействуют для решения проблемы. Оператор организует оказание многопрофильной помощи, и при возникновении трудностей он всегда может обратиться к экспертному мнению более опытных специалистов. Так что навык взаимодействия в команде — это необходимость», — рассказала Ольга Сиваш. Подробности читайте в нашей статье на сайте MOS.ru https://www.mos.ru/news/item/161108073/