Пятый элемент: как работает отдел психологического сопровождения Службы 112 Москвы

Фото: пресс-служба Департамента ГОЧСиПБ города Москвы В апреле свой день рождения отмечает отдел, без которого уже невозможно представить работу Службы 112 Москвы – отдел психологического сопровождения. Вот уже четыре года психологи Службы 112 Москвы обеспечивают ежедневные мероприятия по психологическому сопровождению операторского персонала: психологический отбор соискателей, ознакомительные тренинги и тренинги профессионального взаимодействия, анализ групповых процессов, обеспечивающих благоприятный социально-психологический климат дежурных смен, разработку уникальных упражнений, направленных на развитие и поддержание профессионализма операторов. И это лишь часть того, чем занимаются специалисты отдела психологического сопровождения. В кропотливой работе психолога мы видим лишь ее небольшую часть – проведенный коллективный тренинг или индивидуальное занятие с оператором. За каждым таким мероприятием стоит тщательная подготовка материалов с их апробацией и обоснованием, а также сбором, обработкой и систематизацией большого объема данных. К примеру, чтобы провести одну психодиагностическую процедуру, психолог затрачивает около четырех часов времени, а для проведения группового практического занятия с операторами необходимы не только фундаментальные знания по теме, но и мозговой штурм всей команды психологов. Только в ходе проб и подбора различных вариантов находится наиболее показательный пример, демонстрирующий ту или иную проблемную ситуацию. Психолог Службы 112 – это посредник, необходимое звено между командой и рабочим процессом. И хотя цель у отдела общая, каждый специалист отвечает за свое направление деятельности. Мария Дробышева ведет практические занятия по техникам саморегуляции, восстановлению работоспособности, использует методы арт-терапии. Анастасия Сибекина проводит занятия с элементами тренинга, направленные на повышение сплоченности и организованности дежурных смен и рабочих групп. Полина Микрюкова занимается профессиональным психологическим отбором кандидатов в операторы службы-112. Оценивая эффективность своей работы, психологи опираются на общие критерии. Мария Дробышева: «Благодаря анализу результатов проводимых тренингов, мы получаем динамику изменений в психоэмоциональном состоянии сотрудников. Это очень важно для дальнейшего хода занятий. Важна и обратная связь. По итогам недавних занятий участники отметили, что намерены использовать упражнения для тренировки внимания и памяти, приемы регуляции своего эмоционального состояния. Поделились, что открыли для себя новые стратегии и возможности общения не только с заявителями, но и коллегами, друзьями». Анастасия Сибекина: «Мы анализируем групповую динамику и эффективность применяемых методик, проводим оценку уровня организованности рабочих групп. Нами используются аппаратурные методики, позволяющие моделировать условия деятельности. Каждый участник оценивает свой вклад в достигнутый командный результат». Полина Микрюкова: «Считается, что введение предварительного тестирования помогает снизить затраты на подготовку специалистов. В процессе подготовки и адаптации специалиста могут возникать сложности как при выполнении рабочих задач, так и во взаимодействии в коллективе. У нового сотрудника могут возникать сомнения и противоречия: подходит ли ему эта работа, сможет ли он справляться со своими обязанностями, сможет ли занять свое место в организации. Предварительное тестирование, рекомендации и обратная связь помогают кандидату и организации принять верное решение, а в дальнейшем – получить и оказать необходимую поддержку в процессе адаптации». Ольга Сиваш, начальник отдела, считает доверие основой в работе психолога: «Установившиеся доверительные отношения между специалистом и оператором – основа успешной работы в дальнейшем. Доверие – достаточно сложный и длительный процесс, который требует взаимности. Порой неточно воспринятая и переданная информация может стать препятствием, затрудняющим взаимодействие. А восстановление доверия начинается с открытого диалога, признанием ответственности и готовности изменить ситуацию». Ключевые профессиональные критерии эффективности деятельности психолога – это соблюдение этических норм и принципов доброжелательности и конфиденциальности в рамках норм и требований организации. Важным элементом успешности является оценка работы отдела психологического сопровождения Службы 112 Москвы профессиональным сообществом. «Коллеги-психологи говорят о том, что внимательно наблюдают за работой отдела, знакомятся с результатами исследований, проводимых совместно с лабораторией психологии труда, эргономики, инженерной и организационной психологии Института психологии Российской академии наук», – комментирует Ольга Сиваш. Отдел психологического сопровождения Службы 112 Москвы совсем небольшой, но он выступает тем самым пятым элементом, вместе с которым достигается главный результат – психологическое благополучие и профессиональное здоровье оператора Службы 112 Москвы.