«Моя работа – вызов самой себе»: заместитель начальника оперативного отдела рассказала о своей профессии

Фото: пресс-служба Департамента ГОЧСиПБ города Москвы Спокойный голос оператора Службы 112 Москвы — это результат 15-летнего пути Айдынгуль Жамалидденовой. Когда-то она боялась принимать звонки, а сегодня лично отбирает будущих операторов и передает им свой опыт. Айдынгуль Жамалидденова — образец для многих молодых специалистов Службы 112 Москвы. Сегодня она занимает должность заместителя начальника оперативного отдела. А началось все более 15 лет назад, когда она решила попробовать себя в роли оператора Московской службы спасения: «Я интуитивный человек и многие по-настоящему важные события своей жизни не могу объяснить логически. Почему я пришла в Московскую службу спасения? Возможно, меня привлек романтизированный образ спасателя. Тогда я не до конца понимала специфику работы оператора, думала, что помимо приема звонков буду выезжать на помощь людям. Реальность, как это часто бывает, оказалась одновременно проще и сложнее. К напряженной работе оператора я была не готова. Многое давалось нелегко: мешало и недостаточное знание города и области (мы тогда пользовались бумажными картами), и страх допустить ошибку. Порой охватывала сильная паника. Уйти мне не дала гордость: неужели я слабее других, не справлюсь? Справилась. Научилась не пропускать каждый звонок через сердце, чувствовать заявителей, понимать, чего хочет абонент. В итоге я вошла в ритм и полюбила эту работу. К тому же мне был важен сменный график, который позволял заниматься чем-то еще и растить дочь», — рассказывает Айдынгуль Жамалидденова. Окончив Российский государственный гуманитарный университет, Айдынгуль параллельно с работой в Московской службе спасения подрабатывала в сфере недвижимости, а также помогала студентам с написанием дипломных и курсовых. Однако со временем операторская деятельность стала для нее приоритетом — не оставалось ни сил, ни желания делить ее с чем-то другим. Через несколько лет в жизни начался новый этап: работа в Службе 112 Москвы. «Сейчас я занимаюсь отбором будущих операторов. Быстро понимаю, кто останется, для кого эта работа будет делом жизни. На отборочном этапе порой специально меняю тон, начинаю говорить резкие слова — смотрю на реакцию. Меня часто спрашивают, какая главная черта для хорошего оператора. Одну не назову, их много, но точно необходима сдержанность и стрессоустойчивость. Фейерверк здесь не нужен, как и излишняя романтизация профессии. Мне нравится, когда соискатели говорят об удобном графике и стабильной зарплате как о существенных плюсах будущей работы. Это нормально, это жизнь! Профессия оператора предполагает холодную голову, крепкие нервы и профессионализм, который нарабатывается ох как не сразу. Но, безусловно, равнодушным людям здесь не место. А желание помогать можно реализовать, сотрудничая с добровольческими организациями столицы, что и делают многие наши работники», — поделилась Айдынгуль. Об участии Айдынгуль в добровольческих акциях свидетельствуют ее поступки и высокая награда: в марте этого года ей вручили медаль Министерство обороны Российской Федерации «За помощь и милосердие». По словам Айдынгуль, молодые специалисты сегодня отличаются от тех, кто приходил в первых наборах. Они стали более ответственными, мотивированными, зрелыми. В учреждении появилось много молодых ребят, часто приходят и после армии. Как выяснилось, мужской голос в трубке очень хорошо воспринимается абонентами. «Мама Гуля» — так ее называют многие. Ребята делятся с ней как профессиональными, так и личными переживаниями. Например, часто просят помочь выбрать подарок девушке или цветы маме на день рождения, приходят и за советом. «Никому не отказываю в помощи. Наверное, я строгий наставник, но в нашей работе иначе нельзя, ведь операторы попадают к нам прямо со студенческой скамьи — еще совсем дети. Бывало раньше, что и прогуливали, после чего приносили в качестве оправдания записки от родителей. Но здесь процесс взросления происходит очень быстро. Вкладывая свои знания и опыт в обучение подрастающей смены, жду от них ответственного отношения к делу в будущем. Надеюсь на то, что они станут частью нашего большого коллектива», - говорит Айдынгуль Жамалидденова. Айдынгуль — настоящий трудоголик. На вопрос о способах расслабления отвечает ожидаемо: «Сплю». Помимо этого, любит спорт, хотя на регулярные тренировки в зале часто не остается времени. Зато спортивные и профсоюзные мероприятия учреждения — ее сфера ответственности. Неудивительно, что спортивная команда Службы 112 Москвы по праву считается одной из сильнейших в Департаменте ГОЧСиПБ. В Службе уже сложился дружный спортивный коллектив, членов которого не нужно уговаривать участвовать в многочисленных состязаниях. Система 112 Москвы — большое учреждение, а участие в спортивных соревнованиях, несомненно, отличная перезагрузка, способ выплеснуть энергию, а также возможность познакомиться и пообщаться с коллегами. Для Айдынгуль напряженный столичный ритм, который она приняла и полюбила еще в юности, совпадает с ее внутренним ритмом жизни. Поэтому и работу она выбрала такую, где достижение результата требует порой немалых усилий. Но если стоит задача, ее надо выполнить. Не подвести коллег и тех, кто от тебя зависит. «Знаете, я, по сути, советский человек, так меня воспитали. В Казахстане я дома, но и здесь моя родина. Россия дала мне образование, любимую работу, близких друзей. Иногда задумываюсь, как бы сложилась жизнь, если бы много лет назад я случайно не постучалась в офис Московской службы спасения», — подытожила Айдынгуль Жамалидденова. По ее словам, она ни о чем не жалеет и считает, что находится на своем месте. Ей нравится дело, которым она занимается, и она уверена, что у учреждения большое будущее, ведь Система 112 еще совсем молода и активно развивается. Все самое интересное еще впереди.