Как работают социальные координаторы в больницах Москвы

В больницах Москвы пациенты могут получить не только медицинскую помощь, но и социальную поддержку. Уже пятый год социальные координаторы помогают пациентам и их родственникам справляться с трудностями во время госпитализации и решают многие немедицинские вопросы, привлекая разные службы города.

Особенно востребована помощь социальных координаторов у пожилых людей, пациентов с инвалидностью и тех, кто оказался в больнице без поддержки близких. В стационаре человек часто сталкивается с трудностями, к которым невозможно подготовиться заранее.

"Госпитализация почти всегда происходит неожиданно. Человек может быть дезориентирован в незнакомой среде, растерян, и ему может потребоваться помощь в решении даже самых простых вопросов. Наша основная задача - проявить человеческое участие в любой ситуации", - рассказала Екатерина Орипова, старший социальный координатор инфекционной клинической больницы № 1.

Когда нужно связаться с близкими

Один из самых частых случаев - пациент не успел или не смог предупредить родных о госпитализации. Причины могут быть разными: от разрядившегося или оставленного дома телефона до состояния, когда человек просто не может говорить.

В больницу поступил мужчина: он был в сознании, но не мог вспомнить номер жены, а телефон остался дома. Социальные координаторы нашли контакты супруги и связались с семьей.

"В таких случаях звонок - это залог комфорта и для пациента, и для его близких. Люди меньше тревожатся, зная, что их близкий в безопасности и получает помощь. Иногда наши звонки помогают восстановить связь между людьми, которые не общались годами", - рассказала специалист.

Психологическая помощь: от тревоги к выздоровлению

Госпитализация - это всегда стресс. И справиться с ним помогут психологи, работающие в составе социальной службы.

Пожилая женщина, попав в больницу, практически не разговаривала и отказывалась от лечения. Социальные координаторы заметили ее состояние и пригласили к ней психолога. После беседы с ним женщине стало спокойнее, и она пошла на контакт и согласилась на лечение.

"В работе нужно видеть не только бытовые, но и эмоциональные трудности пациентов. Иногда вовремя пришедший на помощь психолог помогает человеку быстрее справиться с тревогой", - отметила Екатерина Орипова.

Все под контролем

Бывает, что неожиданная госпитализация вызывает дискомфорт не только у самого пациента, но и у тех, кто остался дома.

Молодую женщину экстренно доставили в стационар, а дома осталась ее маломобильная мама. Пока врачи занимались лечением дочери, социальные координаторы оперативно связались с социальными службами, в тот же день к пожилой москвичке домой пришел соцработник.

"Если человек беспокоится о том, что происходит дома, ему будет тяжело проходить лечение и восстанавливаться. Поэтому всегда думаем о благополучии как пациентов, так и их близких", - подчеркнула старший социальный координатор.

Помощь при выписке

Для пациента, который закончил лечение, этап с выпиской тоже может вызвать стресс. Особенно это касается тех, кто живет один или маломобилен. Одна иногородняя пожилая женщина, которая была проездом в столице и попала в больницу с переломом, плохо ориентировалась в чужом городе. Родственники не успевали приехать в Москву, чтобы позаботиться о ней.

"Социальные координаторы помогли купить билет на поезд, вызвали такси и связались со службой, обеспечивающей сопровождение маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте. В родном городе ее встретила семья. Наша задача - сделать процесс выписки максимально комфортным", - рассказала специалист.

Когда требуется уход после лечения

Для некоторых пациентов лечение не заканчивается в стационаре: иногда им требуется дальнейшее восстановление, помощь в быту и гигиенических процедурах.

Если человек одинок и нуждается в послебольничном уходе, еще во время его пребывания в клинике социальные координаторы запускают процесс оформления социальных услуг на дому. В день выписки к таким пациентам домой приходит социальный помощник.

"Очень важно передать человека, которому нужна помощь, из одних заботливых рук в другие. Люди в уязвимом состоянии не должны оставаться одни", - отметила Екатерина Орипова.

Как отметил мэр Москвы, социальные координаторы работают во всех городских клинических больницах для детей и взрослых. За четыре года работы службы было решено более 400 тысяч немедицинских вопросов пациентов и их близких. Чтобы получить помощь, пациентам не нужно писать заявлений, достаточно обратиться к лечащему врачу или к самому социальному координатору.