Новая от пола до потолка – в Надыме открыли бережливую взрослую регистратуру
В Надымской ЦРБ окончательно попрощались с прошлым веком и шагнули в 21-й. Теперь пациентов принимают в обновлённой, технологически и морально, взрослой регистратуре. Она устроена по принципу «Бережливой поликлиники». – Замечательно, очень удобно. Раньше очереди большие были, стояли мы тут в одежде, а сейчас всё быстро. Можно присесть и спокойно поговорить с регистратором, – говорит посетительница новой регистратуры Светлана Крысанова. – А ещё стало очень красиво, даже приходить приятно. Метаморфозы, которым подверглась регистратура, позволили убить двух зайцев – оптимизировать работу и создать комфортные условия для пациентов и персонала. Старый, совдеповский дизайн здесь теперь только вспоминают. Серо-коричневые тона сменили светлые оттенки и яркие цвета, ушла в историю тяжёлая лепнина, на полу вместо мозаики теперь современная кафельная плитка. В подразделении стало гораздо больше пространства, появились зоны, где можно присесть, также удобные кресла расположили и рядом со стойками регистраторов. А между ними и посетителями теперь нет стёкол и перегородок. – Просто и удобно, теперь общаемся с пациентами напрямую, – говорит регистратор взрослой поликлиники надымской ЦРБ Вера Попова. – Теперь люди не толпятся, соответственно стало меньше конфликтов. Это сказалось на настроении пациентов, а с хорошим настроем больше вероятности выздороветь. Причина хорошего настроения – отсутствие длинных очередей, а этого достигли благодаря распределению потоков. За отдельной стойкой расположился администратор, которому можно задать вопросы, его задача также следить за порядком. Телефонные звонки теперь принимают не в присутствии пациентов – в специально отведённом помещении оборудовали call-центр. Повторную запись к специалистам производят участковые терапевты, что сокращает обращения к регистраторам. Медперсонал работает с обновлённой картотекой, сами документы хранятся на удобных стеллажах. А их поиск занимает незначительное время. В скором времени здесь также начнёт работу отдельная стойка для выдачи разного рода справок. Бережливые технологии постепенно распространяются и за пределы регистратуры. – Мы также оптимизировали работу процедурного кабинета. Увеличили время работы сестёр, упорядочили визиты пациентов, чтобы нагрузка на него была равномерной, – говорит главный врач надымской ЦРБ Наталья Калиберда. – Кроме этого, мы не забываем о доступной среде. Вход в поликлинику оснащён пандусом. Прямо на улице есть кнопка вызова, сигнал от которой поступает к администратору. В наличии есть кресла-каталки, а весь персонал обучен сопровождению людей с ограниченными возможностями здоровья. При необходимости наши специалисты могут принимать таких пациентов в ближайших кабинетах на первом этаже. Еще весной по принципу бережливости изменилась детская поликлиника. Её сделали максимально удобной и комфортной для пребывания маленьких пациентов. – В рамках федерального проекта это направление реализуется во всех муниципалитетах региона. Примечательно то, что концепция единая, но подход к её реализации у всех учреждений индивидуальный, – говорит депутат Законодательного Собрания Ямала Игорь Герелишин. – В надымской ЦРБ разработали свой дизайн и не прогадали. Здесь стало гораздо удобнее. Открытый диалог с медицинским персоналом даёт повод для доверия. А позитивный настрой и доверие приведут к положительным результатам. К слову, таких кардинальных преобразований здание районной больницы не видело с момента своего возведения в 1983 году. Тридцать пять лет назад проектная мощность взрослой и детской поликлиник, а также женской консультации была рассчитана на триста человек в день. Сейчас одна только взрослая регистратура принимает их около тысячи. Среди тех, кто уже оценил преимущества её нового облика ветеран труда Алла Ярошенко. Алла Григорьевна приехала в Надым в 1974 году, трудилась инженером-строителем и в восьмидесятых работала на строительстве ЦРБ. – Очень трудно далось нам её строительство, особенно тяжело было с основанием. Я рада, что она изменилась в лучшую сторону.
