Как умный разговор спасает жизни. Главные правила переговорщика
В новейшей истории нашей страны мы, к сожалению, не раз сталкивались с атаками террористов. Мы до сих пор слышим эхо трагических событий Беслана 15-летней давности. Горячее время Кстати, за прошедшие с того трагического момента годы в России власти и силовики дали адекватный отпор терроризму. Так, за последние пять лет количество совершенных преступлений террористической направленности в России сократилось в 24 раза. Конечно, проблем в сфере общественной безопасности еще много: время от времени поднимают голову «телефонные террористы», и рекрутеры боевиков еще активны. Качество антитеррористической работы в Ханты-Мансийском автономном округе, по словам Евгения Лейкома, начальника управления по профилактике терроризма, в феврале этого года он проверял Национальный антитеррористичес-кий комитет (НАК), и оценка была положительной. По его словам, решением этого заседания антитеррористическим комиссиям регионов, входящих в УрФО, была поставлена задача: провести семинары, чтобы на них обсудить актуальные вопросы противодействия идеологии терроризма, обменяться положительным опытом и устранить имеющиеся в этой работе недостатки. Он добавил, что сейчас у антитеррористической комиссии, властей всех уровней горячее время. Первого сентября начался новый учебный год, скоро пройдут выборы и спортивные мероприятия. Слышать и слушать Накануне в столице ХМАО как раз и прошел такой семинар, где собрались представители власти, силовики, общественники. Интересным и полезным опытом поделилась с участниками семинара специалист, за плечами которой 15-летний опыт подготовки сотрудников спецподразделений к ведению переговоров с террористами. Ее имя Наталья. Мы по понятным причинам не будем называть ее фамилию, другие личные данные. Наталья нашла время поговорить с корреспондентом «АиФ-Югра», которого тоже интересовал вопрос: как стать хорошим переговорщиком? «Я много лет занималась переговорами в сложных, экстремальных ситуациях, - рассказала наша собеседница. - И сегодня очень важно уметь вести диалог не только с представителями российской культуры, но и с людьми других национальностей, учитывая их религиозную и этническую принадлежность. Здесь нужны специальные знания и навыки для разговора с ними». По ее словам, главное в начале переговоров - установить контакт с другим человеком: «Сделать так, чтобы он захотел говорить с тобой. И только после этого можно оказывать влияние на его поведение, чтобы оно изменилось на безопасное для общества». «Нужны такие навыки, как наблюдение за другим человеком, ведение диалога. А на первом месте - умение слушать собеседника и умение задавать вопросы. А это, к сожалению, в нашей культуре не так развито. Мы не умеем слушать, не умеем задавать вопросы. Мы привыкли говорить сами, а в процессе переговоров важнее слушать». Нет «сложных» собеседников В переговорах, по словам Натальи, не бывает «сложных» собеседников - все зависит от настроя переговорщика: «Главное - это интерес к вашему собеседнику. Важно уметь говорить с ним на понятном ему языке. Для этого нужно человека внимательно слушать и, если хотите, понимать его «картину мира», чтобы потом уметь ее разделить с собеседником. Сначала вступить в контакт, потом разобраться в причинах, почему он совершает те или иные поступки, и в ходе разговора привести собеседника к мысли, что можно жить по-другому». Наталья рассказала и о других двух важных в переговорах правилах. Первое: переговорщику нужно владеть навыками саморегуляции. «Прежде чем вы будете пытаться справиться с ситуацией, вам надо справиться с собой», - говорит наша собеседница. Второе правило: «Не начинай говорить, не начиная думать». Действительно, умный диалог может обеспечить мир, окончание боевых действий, в то время, как непонимание, неумение найти общие интересы - наоборот приводят к кризису.
