Эмоциональный интеллект: зачем он нужен и как его развивать
Узнаем, что такое EI Эмоциональный интеллект — система характеристик, оценивающих вашу способность взаимодействовать с миром вокруг. Недостаточно быть гениальным и умным и иметь высокий IQ. Важно также уметь осознавать свои и чужие эмоции и чувства, выстраивать отношения с другими людьми, доносить свою точку зрения, внушать коллегам уверенность в своей экспертизе и уметь подстраиваться под других. Именно эмоциональный интеллект как основополагающую характеристику топ-менеджеров будущего выделили такие люди, как Петр Авен, Олег Тиньков и Эльвира Набиуллина на Finopolis в Сочи в октябре, крупнейшем событии года в финансовом секторе. Ученые изучают эту тему с 1960-х годов. Наибольшую популярность получила концепция Даниэля Гоулмана, а среди систем оценки распространена TEIQ профессора К.В. Петридиса, тестирование по которой прошли более 6 миллионов людей в мире. Технически это опросник на 20 минут, по результатам которого вы получаете часовую обратную связь. 100% эмоционального интеллекта — это не абсолютная цифра, а сравнительная со всеми другими протестированными участниками. В рамках нее выделяется 15 характеристик из пяти блоков: Счастье, оптимизм, самооценка Управление эмоциями, импульсами и стрессоустойчивость Восприятие эмоций, сопереживание, выражение эмоций и межличностные отношения Управление эмоциями, ассертивность, социальные отношения Адаптивность и самомотивация Для успешного выполнения работы необязательно иметь 100% по каждому параметру. Все зависит от специфики деятельности. Например, в рамках работы, связанной с продажами, критично производить впечатление эксперта, уметь убеждать и работать с аргументами, и поэтому на первый план выходят такие характеристики, как управление эмоциями и самооценка. Для вакансий, связанных с трансформацией бизнеса, критичным будет наличие высокой адаптивности — способности как менять окружающую реальность, так и подстраиваться под изменения. Также для выполнения таких проектов лучше подойдут люди со средним контролем импульса, способные принимать решения на основе ограниченной информации и фактов, так как предсказать заранее и проанализировать всю информацию невозможно, и приходится начинать изменения методом проб. Связываем EI с карьерой и доходом Международная статистика говорит о том, что у сотрудников с более высоким эмоциональным интеллектом (от 70% из 100%) на 20% выше зарплата, шансы получить предложение о работе и повышение на следующий грейд. $29 тысяч в год разделяют людей с высоким и низким эмоциональным интеллектом, согласно исследованию международной компании Talent Smart. Такие же результаты дало 10-летнее исследование журнала Journal of Vocational Behavior (Volume 101, August 2017, Pages 77-89 A time-lagged study of emotional intelligence and salary). Недостаточно знать правильное решение и быть гениальным инженером, программистом, продавцом, маркетологом. Повысят до директора того, кто при этом сможет убедить других в правильности своего подхода, выстроить отношения в команде, вдохновить других людей, взаимодействовать с большим количеством сотрудников и быть готовым инициировать и подстраиваться под изменения и ситуации неопределенности. Те же результаты дает и мой опыт. Например, генеральный директор розничной сети: всю карьеру он быстро получал повышения, менял сферы деятельности и функционал, однако на каждом месте получал наивысшие оценки руководства. 13 из 15 параметров в его тесте EI составляли около 90%. Его ассертивность, то есть ориентация на результат, высокая адаптивность, оптимизм, способность выстраивать близкие отношения с клиентами и сотрудниками, управление эмоциями коллег и умение быстро принимать решения, конечно, сильно помогали ему. Корреляция между высоким эмоциональным интеллектом и зарплатой, должностью и уровнем позиции крайне заметна, если судить по моей практике. Но бывают исключения. Например, сотрудник, занимавший первую позицию в крупной региональной компании, обладал всего 13% эмоционального интеллекта, то есть почти все характеристики были на слабом уровне. Как случилось, что он смог построить карьеру? В каждом случае ситуация индивидуальна, однако здесь свою роль сыграло то, что основной его опыт сложился в государственных структурах. Там не требовалась высокая ориентация на результат или ассертивность, а наличие лидерских качеств, управление эмоциями других людей и работа с подчиненными не были критичными для роста. Используем EI в работе Понимание своего эмоционального интеллекта позволяет ответить на вопросы: Способны ли вы быть успешны в холодных продажах? Стоит ли вам соглашаться на новую позицию, требующую гораздо больше аналитики и глубокой работы с данными? Каких качеств вам не хватает для успешного руководства командой и чего не хватает вашим подчиненным? Какой руководитель/работа/KPI позволят вам добиться максимального успеха? Одна крупная финансовая компания повысила успешного сотрудника до начальника отдела, и в течение месяца на стол легло пять заявлений об увольнении людей из его команды. Почему это произошло? Причин может быть несколько: Сотруднику присущ микроменеджмент в работе с подчиненными, а они привыкли к автономной работе Он не умеет делегировать и берет все на себя, а команда ощущает себя лишней Людям не хватает обратной связи и более человеческого отношения, к которому они привыкли ранее Руководитель ждет быстрых изменений и решений от команды с высокой степенью аналитичности и низкой адаптивностью к изменениям Ситуации индивидуальны, но в каждой из них есть решение. В большинстве случаев можно наладить работу без увольнений — нужно разобраться в причинах конфликта и осознать, что именно в поведении и взаимодействии с подчиненными важно изменить. В этом случае ключевым негативным фактором оказался стиль управления нового руководителя. Из-за высокого контроля и низкого выражения эмоций начальник никаким образом не давал свою оценку происходящему, но при этом несколько раз в день просил делать отчеты о проделанной работе. Сотрудникам казалось, что им не доверяют и их постоянно контролируют. При этом они не получали никакой обратной связи ни через мимику/невербальные эмоции, ни словесно и ощущали себя недооцененными и недостаточно эффективными. После конфликта было принято решение изменить следующие моменты: в команде обсудили сложившуюся ситуацию, согласовали еженедельную обратную связь (совещания) и отсутствие проверок в течение дня. Климат и эффективность команды были налажены. Продолжаем развивать EI Как развивать эмоциональный интеллект без затрат? Старайтесь регулярно озвучивать себе свои эмоции: «сейчас я расстроен из-за..., я рад, потому что..., я разозлился только что, потому что...». Это позволит улучшить восприятие собственных эмоций и замечать их у других людей. Обращайте внимание на поведение других людей. Задавайте себе вопрос, в каком настроении ваш собеседник, настроен ли он на искреннюю и душевную беседу с вами или лучше обойтись кратким конструктивным диалогом, а, может, вообще отложить беседу на потом. Избегайте отрицания эмоций. В российской культуре мы с детства слышим «ничего страшного, не плачь, что ты разнылся», и для нас становится естественным обесценивать, не осознавать, скрывать и не давать выхода своим эмоциям. Повысить свой эмоциональный интеллект можно только понимая, что каждая эмоция имеет значение, и ей важно дать возможность быть. Другим помощником может стать обратная связь. Шаги следующие: Я все-таки рекомендую пройти тестирование и получить обратную связь по итогам него, чтобы оценить масштабы «бедствия» и текущий статус развития вашего эмоционального интеллекта. По итогам важно выделить один параметр, который на текущем уровне сильно мешает или принципиально поможет вашей работе либо жизни. По этому критерию запросить обратную связь у коллег-руководителя- подчиненных-родных. Расписать все возможности, которые вы получите, если удастся нарастить эту компетенцию, а также проблемы, которые он вызывает в данный момент. И начать регулярно отслеживать ее проявления в вашей жизни и работе, просить близких давать вам обратную связь и самостоятельно раз в неделю-две отвечать себе на вопрос: «В каких ситуациях мне удалось/не удалось проявить тот или иной параметр EI (выражение эмоций, стрессоустойчивость, ориентация на результат). Практически по каждой характеристике можно найти релевантные статьи, книги, видео, интервью, а также курсы и тренинги в онлайн- и офлайн-формате. Любопытно, что внимательно прорабатывая одну характеристику, вы с большой вероятностью улучшите и ряд других. Но концентрироваться в моменте рекомендуется все-таки на одной. Как итог, вы гарантированно сможете лучше понимать себя и других и улучшить свои отношения с окружающими. А в лучшем случае добавите к своей зарплате насколько десятков тысяч долларов. Поэтому почему бы не попробовать? Итого Нас приучили думать, что красный диплом и развитые hard skills, глубокая экспертиза в конкретном виде деятельности позволит добиться успешной карьеры, однако это не так. Развивать свой эмоциональный интеллект, анализировать свои чувства и эмоции других людей, тратить силы на построение долгосрочных отношений — критичные навыки для современных топ-менеджеров. Эмоциональный интеллект — система характеристик, оценивающих вашу способность взаимодействовать с миром вокруг, понимать свои эмоции, управлять ими, а также распознавать эмоции других людей. EI оценивается с помощью тестов, наиболее распространена методика TEIQ Петридиса, где выделяется 15 характеристик из пяти блоков. Для успешного выполнения работы необязательно иметь 100% по каждому параметру. Все зависит от специфики деятельности и вашей роли. Если вы хотите развивать уровень EI, лучше пройти тестирование и по результатам сконцентрироваться на совершенствовании одного параметра, который существенно влияет на вашу жизнь и карьеру. Развивать ЭИ вполне реально самому, не тратя денег на коучей. Старайтесь регулярно озвучивать самому себе свои эмоции — это позволит улучшить их восприятие и замечать их у других людей. Обращайте внимание на поведение других людей и принимайте во внимание их эмоции при коммуникации. Не отрицайте эмоции: каждая эмоция имеет значение и «право на существование». Обязательно используйте обратную связь: общайтесь с коллегами, родственниками, друзьями. Фото в материале и на обложке: Unsplash
