Городские офисы уходят на «каникулы»

Фото: Юлия Симатова, «КИ» Городские офисы уходят на «каникулы» Наберитесь терпения Получить паспорт, а с ним и весь набор гражданских прав, удостоверяющих, что ты уже «взрослый», — это ли не мечта любого подростка? Для Никиты Золотарева сегодня она сбылась. Вопреки всем страшилкам он пришел в МФЦ (на ул. Леваневского, 114), и дверь перед ним открылась. Правда, мама торжественного момента не увидела: ее сотрудники учреждения в зал не пустили. — Мне пришло СМС, что паспорт готов, но как его получить, было непонятно. В МФЦ попасть сейчас можно лишь по предварительной записи, но на Госуслугах оставить заявку не получалось, — рассказывает Елена Золотарева. Тогда женщина стала звонить на горячую линию. Несколько раз приятный голос сообщал: «Ждите, сейчас вам ответит оператор», но потом звонок обрывался. — Дозвонилась только вчера, часов в 11. Оказалось, что для по- лучения документа записываться предварительно не надо, — сокрушается женщина. Именно эта причина — невозможность дозвониться на горячую линию и получить нужную информацию, пожалуй, единственная причина недовольства людей, толпящихся у входа в МФЦ. — Не дозвонившись, поехала без записи. А тут… закрытые двери и толпы народу. И никто не знает, что делать. На все вопросы на проходной отвечают: «Прием только по записи» — и указывают пальцем на табличку с номером телефона и адресом сайта, — говорит пенсионерка Наталья Романова. Узнав, что МФЦ закрывают на неделю, она неожиданно заявила, что в принципе ей не горит — здоровье важнее. — Максимально усилены работа контакт-центра и количество операторов — в день принимаем более 5000 звонков. Просим отнестись с пониманием к сложившейся ситуации, — прокомментировали «КИ» в краевом департаменте информатизации и связи. Прошел по записи Окидывая взглядом толпу, вдруг неожиданно вижу знакомого. — Пришел по времени, у меня прием на 11.40, — сообщает мне Дмитрий Васильев. — Позавчера записался на сайте. На следующий день, как я хотел бы, записи не было, но на сегодня свободных окон процентов 50. Пробиваясь ко входу, он протягивает пропускающему паспорт и через секунду исчезает внутри. А за ним, после сверки по времени, и другой мужчина проходит, и еще один… Основную толпу у дверей составляют люди, которые не разо- брались, что делать, и те, кто пришел получить готовые документы. Первые шумят, вторые проходят в порядке живой очереди каждые 15-20 минут ожидания, обратно выходят еще быстрее. — Молодцы ребята! Работают хорошо, все сделали быстро, — отвечает на мой вопрос (как там внутри?) Анатолий Николаевич, полковник. — Обслужили даже лучше, чем до коронавируса, — рассказывает на выходе Дмитрий Васильев. — Зал полупустой, у каждого окна, а их открыто процентов 70, сидит по одному человеку. Никто не толпится, сотрудники экипированы по-разному: одни в перчат- ках или масках, другие и в том, и в другом, третьи — вообще без защиты. По залу ходят люди с дезинфицирующими средствами, все протирают. Теперь ему приходить за документами уже после недельных каникул, когда прием документов будет снова осуществляться по предварительной записи, а выдача, как и сейчас, в порядке живой очереди. — Гражданам, записавшимся на сдачу документов на период с 30 марта по 3 апреля, необходимо повторно пройти процедуру предварительной записи на новые даты по телефону 8(800)30-23-444 или через Единый портал МФЦ Краснодарского края www.e-mfc.ru (после авторизации в Личном кабинете), — прокомментировали нам в региональном департаменте информатизации и связи. — Контактный центр в эти дни будет работать с понедельника по субботу — с 9 до 18 часов.