Советы психологов горячей линии по коронавирусу

Кто звонит в эти дни на единую горячую линию по коронавирусу? Что интересует россиян? И как не сойти с ума? Ответы на эти и другие МОСЛЕНТЕ рассказала Светлана Штукарева - психолог-консультант, председатель координационного совета Профессиональной Гильдии психологов, руководитель Высшей школы логотерапии Московского института психоанализа и Института Виктора Франкла. МОСЛЕНТА: Светлана, вы сейчас помимо преподавательской работы и частной практики психолога пошли еще волонтером на горячую линию? Светлана Штукарева:Да, я координирую психологов Единой горячей линии по коронавирусу - 8 800 2000 112. И как эта система работает? Когда поступает звонок на единую линию, первым отвечает оператор. Если он слышит, что человек нуждается в психологической помощи, или просит о ней, то переключает его на нас. Мы - это несколько человек, которые дежурят в течение 24 часов, рабочий интервал у каждого - два часа. В такую двухчасовую смену на связи - от 10 психологов, и звонок переводится на того, кто в данный момент свободен. А кто эти добровольцы, и сколько их всего? Всего в нашей базе около ста человек. Ответственность за организацию психологической помощи на горячей линии лежит на Московском институте психоанализа. Добровольцы - это психологи разных модальностей, студенты последних курсов психологических ВУЗ-ов из разных городов России. Александр Миридонов / «Коммерсантъ» Какие основные темы обращений? О чем люди больше всего переживают? Звонят в основном женщины - их около 60 процентов, средний возраст - от 40 до 70 лет. В первую очередь - из-за обеспокоенности по поводу собственного здоровья, оттого, что находят у себя признаки COVID-19: температуру, респираторные явления. Звонят, чтобы узнать, что с этим делать. Многие переживают, что на вызов к ним не приедут, их оставят и забудут. Людей беспокоит как отсутствие масок в магазинах, так и финансовые вопросы. У многих кредиты, и они не знают, как будут их выплачивать, потому что неизвестно, как будет складываться их финансовое положение. Кому-то нужно переехать в другой город, в другую страну, и они не понимают, возможно ли будет это сделать. Вопросы питания волнуют людей - будут ли продукты в магазинах. Есть обеспокоенность за родных и близких. Вопросы о самом вирусе часто задают - при каких обстоятельствах он развивается и погибает. Отдельная тема - обострение хронических заболеваний: звонят онкобольные, пациенты с сахарным диабетом. Обобщая, можно сказать, что обращаются с тревогой, а локализация этой тревоги зависит от того, где у звонящего человека тонко. Это то самое, что человека волновало бы, если бы и не вся эта эпидемиологическая ситуация. Сейчас она стала триггером для того, чтобы люди более остро почувствовали те проблемы, которые существовали у них и раньше. Просто теперь они стали более выпуклыми. И как психологи снимают эту тревожность в беседе? И что вы можете посоветовать людям: как настроиться, чтобы оставаться спокойными во время эпидемии? Простой пример: те же случаи с плохим самочувствием. Все знают, что надо позвонить 103, вызвать врача, и все будет, как всегда. Но людям начинает казаться, что ситуация особенная, и привычный ход вещей сейчас изменится. А это не так. Потому что и дальше будет происходить то же, что случалось бы в их жизни вне зависимости от эпидемиологической обстановки. И это очень важно людям знать: важнейшие процессы, происходившие в их судьбе, будут продолжаться независимо от коронавируса. АГН «Москва» Что вы можете посоветовать жителям мегаполиса, москвичам? Например, следить за тем, как меняется законодательная ситуация в городе. Правительство принимает меры, и важно обладать официальной информацией, а не фейковой, не той, которая передается из уст в уста. Когда вы смотрите первоисточник, важно смотреть на сроки его действия. Меры, которые анонсируются, могут вступать в силу через неделю, - на это нужно обращать внимание. Люди могут беспокоиться о том, что постановление не выполняется, когда время для этого еще не пришло. Карантин не объявлен, есть рекомендации по самоизоляции. И если есть возможность подумать не только о себе, но и о других, то лучше принять меры по самоизоляции. А человек в самоизоляции - это не человек в тюрьме. Он много чего может делать для своего жилища, для тех, кто рядом. Есть вещи, которые продолжаются, несмотря ни на что: позаботиться о близких, позвонить родным, приготовить еду, полить цветы. Сделать движение в сторону тех людей, которые в этом нуждаются, - это все вещи, которые будут всегда, независимо от ситуации. Как можно успокоить встревоженных друзей или родственников, в первую очередь пожилых? Вот конкретный пример: на горячую линию обращаются люди, у которых дезинфицируют подъезд. Они начинают тревожиться, а некоторые уже и к неадекватным мерам готовы переходить. Психолог на горячей линии в таких случаях отвечает: «Здорово, что вам не все равно, что вы из тех людей, которые неравнодушны. Вы видите, в чем нуждался бы ваш подъезд или люди, которые живут рядом с вами.» И дальше переключает разговор на темы, связанные конкретно с этим человеком. С его семьей, с тем, какую заботу и поддержку получают эти люди. Ведь задача психолога на горячей линии - стабилизировать состояние человека, который звонит. Когда собеседник в аффекте, то он может не воспринимать информацию. Неожиданными, поощряющими вопросами, тоном, манерой речи психолог приводит его к состоянию, когда тот становится восприимчив к информации. Так же можно поступать и в беседах с встревоженными близкими. Сам факт того, что человек вам звонит, свидетельствует о том, что он что-то желает сказать и услышать. И в этой ситуации задача - сформировать контакт, который важен для последующих действий. Не только для сиюсекундной ситуации, но и для того, что будет завтра, через неделю. Это очень важно для человека: понимать, что он не только в данном моменте живет, а у него есть некая цель в будущем, и это важно. Александр Авилов / АГН «Москва» И второй момент, понимание того, что он не одинок, рядом есть люди, - в мегаполисе они совсем, что называется, на расстоянии вытянутой руки. Осознание своей принадлежности и во времени и в пространстве к чему-то большему, чем я сам, как правило оказывает на человека успокаивающее воздействие. Когда он понимает, что присутствует в этом времени-пространстве и влияет на других людей. Следующий этап таких размышлений - ответ на вопрос, кто эти люди? Не только те, кто мне может быть полезен, но и те, кому я могу помочь, сделать что-то, чтобы им стало полегче. Такая расфокусировка в плане не единственности переживания и сопричастности - это очень важно. Задача в таком общении: стабилизировать симптом, показать перспективу и донести до человека, что от него что-то зависит. Он может сделать что-то малое или большое, чтобы улучшить жизнь, - не только свою, но и других людей. Мы все в эти дни можем столкнуться с паникерскими настроениями и состояниями. Как их распознать у других и у себя, не заразится такими настроениями и сохранить адекватность? Вообще, фокусировка на деструктивных факторах: как распознать паникера, признаки критичности состояния, - приводят к тому, что вы их обязательно обнаружите у себя, и включитесь в то, чтобы зорко отслеживать, где и как они проявляются у других. Мне кажется, это неэффективная стратегия. Я бы предложила смотреть и находить, как и за счет чего мы можем быть устойчивыми. У каждого из нас есть опыт переживания чрезвычайных ситуаций. Начиная от детских: упал, разодрал ногу, плачешь, но все равно встаешь, идешь и жизнь продолжается. Я бы обратилась к каждому - вспомните, посмотрите, как вы вставали, когда падали? Чем вы старше, тем больше у вас такой опыт. Как, за счет чего вам удавалось справиться с ситуацией? Что такое в вас есть, что из раза в раз помогало вам выживать? Вот это сейчас очень важно: смотреть не на то, что нас убивает, а на то, что делает нас сильными. На что мы можем опираться? Где эта самая потрясающая сила, которая глубоко скрыта, и при этом является частью нас самих? Сейчас для каждого из нас важнейшая миссия - заглянуть в себя и вспомнить, как я, оказывается, умею справляться со сложными ситуациями. Более того - что из этого может быть примером и приносить пользу другому человеку. Если у кого-то рядом подобный опыт невелик, на что я могу ему указать из того, что могло бы ему помочь? И это стабилизирует наш эмоциональный настрой. Здесь удивительная цепочка запускается: как только мы делаем осмысленные вещи, наше эмоциональное состояние меняется. А это влияет на нашу иммунную систему - давно уже доказанный медицинский факт. И мы действительно становимся более устойчивыми. Сейчас задача стоит - не только не заболеть. Задача - понять, как справляться с болезнью, когда она вокруг нас, когда она может прийти в любой дом. Владимир Песня / РИА Новости Мы знаем тысячи примеров, когда люди, которые устали, болеют, невыносимо себя чувствуют, - они поднимаются, чтобы накормить ребенка, поменять памперс у лежачего пациента. У человека есть удивительная способность делать что-то, невзирая на то, как ему тяжело. Упрямство духа - это и есть то потрясающее свойство, которое всем нам сейчас так необходимо, даже больше, чем любое лекарство или маска. Это - тот самый ресурс, который включается только в случае, если перед человеком стоит какая-то задача. Экстремальная, чрезвычайная ситуация нужна не для того, чтобы мы перепугались как следует, а чтобы этот ресурс запустился. Справиться, выжить в широком смысле, а не просто урвать кусок хлеба, упаковку туалетной бумаги или пакет гречки. Не это позволит нам выжить, а тот момент, когда мы эту гречку отдадим тому, кто в этом сейчас нуждается больше, чем мы сами. Именно это приносит устойчивость и сопротивляемость, просто надо об этом вспомнить. Это известный опыт из любой чрезвычайной ситуации, в которой человек находится длительное время, в отличие от медицины катастроф, когда речь идет о коротком, разовом проявлении сил и воли. В ситуации, которая предполагает длительное развитие, спасает бытие со смыслом. Если человек не в состоянии резкого аффекта, и думает, не как выживать, а как жить дальше. Тогда в поле внимания оказываются очень важные вещи. Это понимание того, как жить с болезнью, и умение смотреть вперед. Думать о том, что будет, когда болезнь закончится, когда ситуация минует - а она обязательно минует. Какие задачи будут передо мной стоять? Какие у меня планы на жизнь после карантина? Такая внутренняя перспектива, такой настрой - куда важнее, чем умение распознавать паникеров.