Нина Петроченко: Психологическая поддержка москвичам оказывается круглосуточно

22 ноября отмечается День психолога. Директор Московской службы психологической помощи населению Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы Нина Петроченко рассказала «Вечерней Москве» о том, с какими проблемами обращаются горожане и какую помощь оказывают специалисты.

— Какова на Ваш взгляд роль психологов в современном мире?

— Говоря о ситуации, которая сейчас сложилась в мире в результате коронавирусной инфекции я считаю, что на общем фоне, мы более устойчивы с психологической точки зрения, что не может не внушать оптимизм. Если оглянуться назад, то можно увидеть, что эпидемии всегда сопровождали человечество, влияли на его социальные и политические процессы. Люди неоднократно переживали пандемии чумы и холеры, натуральной оспы, тифа и полиомиелита. Но несмотря на эти страшные периоды катаклизмов человечеству всегда удавалось выстоять и преодолеть их. Понятно, что эпидемия, как и любая чрезвычайная ситуация влечет за собой изменения в психических, в поведенческих процессах и является огромным стрессом для человека. Если мы прибегнем к историческим хроникам, мы увидим материалы, свидетельствующие об изменении в поведении людей. В такие периоды не редко распространялись самые невероятные и устрашающие слухи. В наш век, когда возможности современных средств информации ничем не ограничены, их влияние на простых обывателей очень высоко. К сожалению, не всеми осознается степень ответственности, из-за чего у людей могут усугубляться тревожные, навязчивые или даже депрессивные состояния. Конечно, в такой ситуации роль психолога возрастает во много раз.

— Нужна ли помощь психологам?

— Психологи такие же люди, они тоже оказываются в сложных ситуациях, которые нужно преодолевать. Мне хочется верить, что избитую фразу «сапожник без сапог» нельзя глобально перенести на специалистов нашей профессии, т.к. в психологии все же есть система супервизионной поддержки, помогающая справляться с возникающими трудностями. Психологам не страшно и не стыдно обратиться к своим старшим товарищам, к профессионалам за помощью. Мы понимаем, чем раньше специалист восстановится сам, тем быстрее и эффективнее он станет служить поддержкой для любого человека, которому требуется эта помощь.

— Какие сегодня проблемы волнуют жителей больших городов?

— В нынешний период на первый план выходят тревоги, страхи за свое здоровье и здоровье своих близких. На фоне пандемии обостряются все основные нерешенные проблемы человека, и он может острее переживать свою жизненную ситуацию. Психика человека так устроена, что нам нужно видеть какие-то конечные точки или хотя бы промежуточные остановки. Если бы люди знали, например, что до 1 декабря пандемия будет побеждена и все закончится, то до этого времени практически все смогли бы мобилизоваться и справиться с ситуацией. Но, к сожалению, сейчас никто не сможет назвать точной даты окончания этой пандемии. Более того, если кто-то ошибочно назовет дату, а ситуация продолжится дальше, то отсроченные негативные реакции для людей могут быть гораздо сложнее и сильнее.

Разговоры о том, что все плохо, не имеют никакого смысла, ведь мы переживали времена гораздо более трудные и выходили из них окрепшими, повзрослевшими и сильными. Сейчас у нас уже есть опыт, на который нам следует опираться. Нужно задействовать все свои ресурсы, чтобы помогать людям и в особенности людям пожилого возраста, которые могут находиться в более уязвимом и тревожном состоянии. Мы знаем, что в круглосуточном режиме работает все Правительство, здравоохранение, социальные службы города, все нацелены на победу и это дает силы и надежду. При этом, многое зависит от каждого человека, нельзя беспечно относиться к рекомендациям врачей. Если взять выстроенную математическую модель, то можно наблюдать следующее: если вы здоровы, а рядом с вами человек, который не знает, что он болен и является разносчиком вируса, на вас есть маска, а на нем нет, то вероятность заражения будет 70 процентов. Если носитель вируса в маске, а вы здоровый человек без маски, вероятность заражения составит порядка 25 процентов. А если все в масках, то вероятность заражения падает до 3 процентов. Давайте прислушиваться к мнению экспертов и носить маски, чтобы вероятность заражения была минимальной.

— Где можно получить доступную психологическую помощь?

— Наша служба оказывает бесплатную психологическую поддержку москвичам в круглосуточном режиме. Сейчас, многое из того, что проводилось в очном формате переведено в формат дистанционный. В экстренных случаях мы, конечно, проводим и очные консультации тоже. Наши очные подразделения представлены в каждом округе Москвы. Если говорить о доступности психологической помощи, то любой человек, в случае необходимости всегда может переговорить с психологом, в любое время дня и ночи. У нас работает телефон неотложной психологической помощи «051», с мобильного +7 (495) 051 и круглосуточный психологический чат на сайте. Нами также проводятся на постоянной основе видео консультации, онлайн-тренинги и большое количество тематических вебинаров, записаться на которые также не составит никакого труда, вся информация и расписание ближайших бесплатных занятий есть на нашем сайте.

— Есть ли место творчеству в профессии или психологи в своей практике пользуются универсальными, наработанными методами?

— Профессия психолога это ювелирная, точечная работа. Самый опытный специалист, при определенном стечении обстоятельств, не сможет помочь в полной мере, если у него не выстроится доверительный контакт с клиентом. В то же время, самый молодой психолог может так подойти к проблемной ситуации, что у человека, обратившегося за помощью, случается озарение, инсайт. Психолог в своей практике опирается на знания, опыт, наработанные технологии и приемы, у него есть инструментарий, но также, в консультировании всегда присутствует и творчество, потому что это всегда живое общение. Очень важно видеть, слышать человека, наблюдать за его реакциями, обращая внимание не только на слова, которые он произносит, но и на то, как он их произносит.

— Есть ли случаи, которые вспоминаете до сих пор?

— Могу вспомнить одну молодую девушку, которой казалось, что все люди глупее, чем она и ее мучал такой вопрос: проблема в людях или в ней? Это была очень интересная работа. В конечном итоге она согласилась, что недооценивала других людей и не признавала за ними их права на собственный выбор. Наша совместная работа помогла ей приоткрыть в себе новые грани для ее дальнейшего личностное развития.

Был еще интересный случай, когда молодой человек говорил, что с различными людьми он использует разную модель поведения. Такая ситуация его беспокоила, он хотел разобраться в себе, понять, что это, обман, лицемерие с его стороны или что-то другое. Мы с ним проговаривали, что в его ситуации, вероятнее всего нет негативной подоплеки, возможно у него высокий социальный интеллект и он умеет распознавать эмоции других людей и вести себя в соответствии с ними. Это тоже было интересное поле для работы.

— Если человек находится в стрессе или чувствует себя уставшим, несчастным, то какие фильмы можно порекомендовать к просмотру, с точки зрения психологии?

— Если вам грустно, какой фильм хотите посмотреть вы? Надо всегда исходить из того, что подходит именно для вас. Поэтому три лучших фильма я, пожалуй не стала бы называть. Если обращаться к каждому человеку, вспомните то, что вам нравится, возможно это советская классика или зарубежная, когда вы узнаете фильм по первым нотам или словам. Кинолента может и не стоять в линейке топов или блокбастеров, но для вас это кино может оказаться очень вдохновляющим и хорошим.

С другой стороны, возможно не все знают, но в психологии широко используются методы кино-терапии и если кому-то захочется более глубокой проработки своих проблем используя этот метод, то можно зайти к нам на сайт Московской службы психологической помощи населению и записаться на занятия в психологическом кино клубе, которые мы регулярно проводим, в том числе, и в дистанционном формате.

— Основные проблемы, которые тревожили людей пять лет назад и сейчас?

— И тогда, и сегодня людей волнуют проблемы отношений в своей семье, трудности в детско-родительском взаимодействии, отсутствие взаимопонимания с пожилыми родителями или взрослыми детьми, сложности подросткового возраста. Сейчас, на фоне увеличившихся страхов о здоровье, большое количество людей нуждаются в особой поддержке. Давайте бережнее относиться и к себе, и к своим близким, а если вы чувствуете, что ваших внутренних ресурсов не хватает, всегда можно обратиться за помощью к психологу.

— Почему не нужно боятся ходить к психологу?

— Если человек какое-то время испытывает состояние психологического дискомфорта, стресса, тревоги, он не должен бояться обращаться за помощью к специалисту. В Москве, к счастью, можно говорить о том, что здесь уже переросли этот, так называемый, возрастной кризис и теперь к психологу обращаются за помощью, понимая, что профессионал гораздо быстрее и эффективнее поможет справиться со своими внутренними проблемами. Не бойтесь обращаться к специалистам, они помогут найти истинную причину тревожного состояния. В чем оно? Коронавирус вызывает это состояние, недостоверная информация, или что-то более глубокое?

Конечно, мы все сейчас находимся в непростой ситуации, но проявляя заботу, поддерживая друг друга, мы сможем преодолеть и эту полосу. Если солнце скрыто за тучами, это не значит, что его вообще нет. Рано или поздно пандемия закончится, и жизнь пойдет своим чередом. Возможно, мы станем другими, но это будет наш с вами выбор какими мы выйдем: раздавленными, сломленными или наоборот сконцентрированными и сильными людьми.

В своей работе мы руководствуемся ключевыми ценностями, это наш ресурс для того, чтобы были силы принимать решения и помогать людям, которые к нам обратились, давать им уверенность в том, что мы делаем все правильно. В настоящий момент времени это лучшее, что мы можем сделать не только для себя, но и для общества в целом.

Читайте также: Москвичам рассказали, как получить бесплатную психологическую помощь