Голосовые с угрозами и попытки слить компромат: как калининградцев запугивают коллекторы и есть ли управа

Угрожающие голосовые сообщения, обещание слить компрометирующие фото и бесконечные звонки днём и ночью: так порой коллекторы выбивают долги из калининградских должников. Можно ли найти управу, «Клопс» рассказала врио руководителя УФССП России по Калининградской области Ольга Яковлева.

— Чем чаще всего угрожают должникам? И как понять, что это просто слова, а не переход к действию?

— Чаще всего к нам обращаются люди, на которых коллекторы и иные кредиторы давят психологически, например, с помощью текстовых и голосовых сообщений. Как правило, угрожают нанести вред здоровью должника, его близким или имуществу. Распространены случаи, когда кредиторы запугивают тем, что разместят компрометирующую информацию и фотографии в социальных сетях или направят на работу — начальству и коллегам.

— Часто ли грозят уголовной ответственностью и стоит ли этого бояться?

— И такое бывает. Нередко профессиональные взыскатели вводят в заблуждение насчёт ответственности за просроченную задолженность. Решение об уголовном наказании может вынести только суд.

— Были ли в Калининградской области случаи, когда коллекторы использовали необычные или незаконные методы?

— В прошлом году мы приняли заявление от руководителя одного из калининградских предприятий, работу которого буквально парализовали коллекторы. Они многократно звонили в течение нескольких дней по разным телефонным номерам, в том числе и в приёмную директора. Таким образом кредиторы пытались надавить на коллег и руководство должника, чтобы те заставили его вернуть заём.

Аналогичная ситуация произошла с медицинским учреждением. В обоих случаях мы смогли доказать факты нарушений и виновные были наказаны административными штрафами в 150 и 200 тысяч рублей.

— В какое время нельзя коллекторам звонить, слать СМС и наведываться в гости?

— По закону, кредиторы или их представители не имеют права приходить к должнику домой, звонить, писать и отправлять голосовые сообщения с 22:00 до 8:00 в рабочие дни и с 20:00 до 9:00 часов в праздники и выходные.

Звонить нельзя чаще, чем один раз в сутки, два раза в неделю и восемь раз в месяц. Коллекторы нарушают права должника, если отправляют текстовые или голосовые сообщения более двух раз в сутки, четырёх раз в неделю и 16 раз в месяц. Также запрещены встречи с должником более одного раза в неделю.

— Какие данные коллекторам разрешено собирать о должниках, как нужно обрабатывать и хранить эту информацию?

— Взысканием долгов занимаются не только коллекторы. Микрофинансовые и кредитные организации тоже ведут такую деятельность. Заключая договор на получение кредита или микрозайма, человек соглашается на обработку персональных данных.

Если, к примеру, банк переуступил долг коллекторскому агентству, по закону, повторное согласие уже не требуется. Вместе с тем, если коллекторы нарушают права должника, он может отозвать согласие на обработку персональных данных.

— Имеют ли право коллекторы звонить родственникам и как они узнают номера?

— Да, они вправе. Они могут также звонить и писать коллегам и соседям должника. Но коллекторы должны выполнить некоторые условия: во-первых, должно быть письменное разрешение должника на взаимодействие с третьими лицами, во-вторых, от третьих лиц также необходимо получить такое разрешение.

Номера телефонов коллекторы узнают разными способами. Например, должник сам указывает в договоре контакты поручителей, даже если не даёт согласия на взаимодействие с ними. Этим пользуются недобросовестные кредиторы.

— Если человек начал процедуру банкротства, могут ли коллекторы что-то требовать?

— По закону, взаимодействие коллекторов и кредитных организаций с должником по вопросу возврата просроченной задолженности полностью прекращаются с момента введения первой стадии процедуры банкротства.

Это определено п. 1 ст. 213.11. Федерального закона от 26.10.2002 №127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)».

— Какая есть управа на нерадивых коллекторов, куда обращаться за помощью?

— Должник вправе обратиться с заявлением в службу судебных приставов.

УФССП России по Калининградской области принимает заявления по адресу: Калининград, проспект Мира, 5-7. Можно передать документы лично по будням с 9:00 до 18:00, кроме обеденного перерыва с 13:00 до 14:00, или направить по почте. Можно подать заявление в электронном виде через Госуслуги или в интернет-приёмной на нашем сайте.

Важно представить доказательства нарушений со стороны коллекторов — скриншоты сообщений, детализацию звонков, аудиозапись телефонных переговоров и тому подобное. Если факты нарушений подтвердятся, мы возбуждаем дело об административном правонарушении, проводим расследование и выносим постановление о привлечении организации к административной ответственности с назначением штрафа, размер которого может доходить до полумиллиона рублей.

Подчеркну, что с июля этого года ужесточена ответственность за нарушения деятельности по возврату просроченной задолженности. Теперь есть уголовная ответственность за угрозы, применение насилия, порчу или уничтожение имущества, а также распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство должника или его близких.

Это регламентирует Федеральный закон от 10.07.2023 № 323-ФЗ «О внесении изменений в Уголовный кодекс РФ и статьи 150 и 151 Уголовно-процессуального кодекса РФ».

Калининградских коллекторов оштрафовали за распространение компрометирующих фото.